Términos y Condiciones de Contratación

1. Información Previa y Ámbito Contractual

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan los servicios de guía y visitas turísticas comercializadas por CheckGranada (GRANADA 360 EXPERIENCES & LABS, S.L. - CIF B26886564), con domicilio en Calle Arabial 40, 18004 Granada (España).

La contratación o solicitud de cualquier servicio implica la aceptación íntegra de estas Condiciones y de la Política de Cancelación oficial.

2. Descripción de los Servicios

CheckGranada ofrece servicios profesionales de visitas guiadas en la ciudad de Granada y en el Conjunto Monumental de la Alhambra y Generalife:

• Visita Privada Completa: Servicio exclusivo con guía oficial acreditado para el grupo solicitante.
• Visita en Grupo Reducido: Visita guiada compartida con un aforo limitado para garantizar la máxima calidad y confort del relato histórico.
• Jardines y Generalife / Alhambra Nocturna: Modalidades específicas detalladas en nuestro catálogo de tours.

Salvo indicación contraria en el tour contratado, los servicios incluyen la labor del Guía Oficial de Turismo, la gestión o suministro de las entradas oficiales (cuando expresamente se contrate con ticket incluido) y el sistema de radioguías/audio receptores para grupos de 7 o más participantes.

3. Precios, Facturación y Anticipos

Al solicitar la reserva, CheckGranada emite una factura proforma. La reserva se confirma en firme con el pago de un anticipo del 30 % del coste total, recibido al menos 10 días hábiles antes del servicio. El 70 % restante se factura a la finalización del servicio. En reservas con menos de 10 días hábiles, el anticipo se abona de inmediato tras la proforma.

Todos los precios mostrados en la web están calculados en Euros (€) e incluyen los impuestos aplicables (IVA).

4. Procedimiento de Reserva y Entradas Nominativas

De conformidad con la normativa del Patronato de la Alhambra y Generalife:

• Entradas estrictamente nominativas: Toda entrada debe ir asociada al nombre completo y DNI/Pasaporte de cada participante individual.
• No reembolsables: Una vez adquiridas, las entradas no admiten cambio, cancelación ni reembolso bajo ningún concepto, con independencia del servicio de guía.
• Documentación física obligatoria: Es inexcusable portar el documento original físico (DNI/Pasaporte en vigor) para acceder al recinto monumental.

5. Política de Cancelación y Modificaciones

Consulte el desglose completo en nuestra Política de Cancelación Oficial:

Modificaciones: Los cambios de fecha, hora o idioma solicitados con más de 48 h quedan sujetos a disponibilidad sin coste (salvo entradas ya emitidas). Con menos de 48 h se tratan como cancelación.

Fuerza mayor: Si el monumento cierra por causas ajenas (climatología, huelga, seguridad), se ofrece reprogramación sin coste o reembolso del servicio de guía.

6. Retrasos, Punto de Encuentro y No-Show

Se aplica un margen de cortesía de 15 minutos. Por la rigidez horaria de acceso a la Alhambra y los Palacios Nazaríes, un retraso que impida la entrada en la franja horaria asignada se considera no-show (100 %).

7. Congresos y Grupos Superiores a 30 Pax

Por la planificación logística y la reserva anticipada de varios guías y entradas, rigen las condiciones específicas detalladas en cada presupuesto personalizado.

8. Responsabilidad, Reclamaciones y Fuero

CheckGranada dispone de Seguro de Responsabilidad Civil profesional en vigor y de hojas oficiales de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía. Asimismo, se informa de la plataforma ODR de litigios en línea de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española y los tribunales de Granada (o los del fuero legal del consumidor).